광주시, 민원상담콜센터, 콜백서비스 도입

이영자 기자 | 기사입력 2021/11/12 [11:24]

광주시, 민원상담콜센터, 콜백서비스 도입

이영자 기자 | 입력 : 2021/11/12 [11:24]

 

광주시청


[포스트24=이영자 기자] 광주시 민원상담콜센터는 콜백서비스를 도입했다고 12일 밝혔다.

콜백서비스는 상담사들의 점심 교대 운영으로 인한 상담 대기가 길어질 경우 예약상담이 가능하도록 했으며 점심시간 콜백은 대기콜이 일정 콜 수 이상될 경우 발동된다.

콜백서비스는 오전 11시 20분부터 오후 1시 20분 사이에 전화번호를 남겨 놓을 경우 당일 상담사와 통화할 수 있다.

신동헌 시장은 “민원상담콜센터의 서비스를 지속적으로 개선해 시민과의 접점인 콜센터 응대율을 더욱 높일 예정”이라며 “시민들의 불편을 해소하기 위해 시민의 목소리를 듣는 감동 행정 구현을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.

한편, 광주시 민원상담콜센터는 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시까지 대표전화번호를 통해 여권, 세무, 대중교통, 보건, 민방위, 생활불편 민원 등 시정업무 전반을 상담하고 있다.

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